دانلود پاورپوینت بازاریابی صنعتی

توضیحات محصول

موضوع:بازاریابی صنعتی

فهرست فایل:

ارائه و تحویل خدمات

فرهنگ خدمت:

نقش کلیدی کارکنان در ارائه خدمات

اهمیت کارکنان ارائه ­ی خدمات به این دلیل است که:

رضایت کارمند و مشتری

نمودار ۱-۹  زنجیره ­ی سودآوری خدمات

استراتژی­ های ارائه­ ی خدمات کیفی از طریق کارکنان:

الف) استخدام افراد مناسب:

ب) آموزش به کارکنان جهت ارائه­ ی خدمات:

ج) ارائه­ ی کلیه ­ی حمایت­های لازم

د) حفظ بهترین نیروها

نقش مشتریان در ارائه­ ی خدمات:

انواع نقش­ های مشتری

۱) مشتریان به ­­عنوان منابع مولد:

۲) مشتریان به­ عنوان عاملان ایجاد کیفیت و رضایت:

۳) مشتریان به­ عنوان رقیب:

فن ­آوری­ های خود خدمتی

استراتژی­ های توسعه­ ی مشارکت مشتری

۱) تعیین وظایف و مسئولیت­ های مشتریان:

۲) جذب آموزش و تشویق مشتریان:

۳) مدیریت مناسب آمیخته ­ی مشتری:

فرهنگ شرکت که به ­عنوان مجموعه­ ای از عقاید و ارزش­ های مشترک که به اعضای سازمان هویت میبخشد و الگوهای رفتاری را برای آنان تعیین می­کند، به ­عنوان عامل تعیین کننده­ ی رفتارهای کارکنان و مدیران به شمار می­رود. فرهنگ خدمت شامل الگوهایی جهت توسعه­ ی خدمات مبتنی بر نیازها و انتظارات مشتری و تغییر رویه­ ها و استانداردها جهت عرضه­ ی بهترین سطح خدمات به مشتری است. فرهنگ خدمت به­ عنوان یک مزیت رقابتی مهم برای سازمان­های خدماتی نیز محسوب می­شود.