توضیحات محصول
موضوع:بازاریابی صنعتی
فهرست فایل:
ارائه و تحویل خدمات
فرهنگ خدمت:
نقش کلیدی کارکنان در ارائه خدمات
اهمیت کارکنان ارائه ی خدمات به این دلیل است که:
رضایت کارمند و مشتری
نمودار ۱-۹ زنجیره ی سودآوری خدمات
استراتژی های ارائه ی خدمات کیفی از طریق کارکنان:
الف) استخدام افراد مناسب:
ب) آموزش به کارکنان جهت ارائه ی خدمات:
ج) ارائه ی کلیه ی حمایتهای لازم
د) حفظ بهترین نیروها
نقش مشتریان در ارائه ی خدمات:
انواع نقش های مشتری
۱) مشتریان به عنوان منابع مولد:
۲) مشتریان به عنوان عاملان ایجاد کیفیت و رضایت:
۳) مشتریان به عنوان رقیب:
فن آوری های خود خدمتی
استراتژی های توسعه ی مشارکت مشتری
۱) تعیین وظایف و مسئولیت های مشتریان:
۲) جذب آموزش و تشویق مشتریان:
۳) مدیریت مناسب آمیخته ی مشتری:
فرهنگ شرکت که به عنوان مجموعه ای از عقاید و ارزش های مشترک که به اعضای سازمان هویت میبخشد و الگوهای رفتاری را برای آنان تعیین میکند، به عنوان عامل تعیین کننده ی رفتارهای کارکنان و مدیران به شمار میرود. فرهنگ خدمت شامل الگوهایی جهت توسعه ی خدمات مبتنی بر نیازها و انتظارات مشتری و تغییر رویه ها و استانداردها جهت عرضه ی بهترین سطح خدمات به مشتری است. فرهنگ خدمت به عنوان یک مزیت رقابتی مهم برای سازمانهای خدماتی نیز محسوب میشود.
نقد و بررسی ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.